Vrem o noua lege pentru clienti

... suport prin email in maxim 48 de ore!

Stiti momentul acela cand te trezesti dimineata plin de energie, pus pe fapte mari… Pana deschizi email-ul si apar toate idioteniile/problemele cauzate de altii.

 

Astazi avem un exemplu de la Google. Dupa ce ca au o interfata de toata jena pentru administrarea comenzilor, suportul este pe masura! Le-am cerut sa imi fixeze o factura ce era emisa gresit pe persoana fizica sa fie pe persoana juridica, fiind doua comenzi platite de catre firma. Si dupa ce m-au plimbat intre departamente doua saptamani cu tot felul de raspunsuri care mai de care mai tampite, surpriza: mi-au anulat platile! Are sens sa va mai spun ca erau servicii active catre terti si le doream?:)

 

Mai adaugam si 20-30 minute pierdute cu cei de la MELROX, la care am returnat un produs ce pe site arata intr-un fel dar in practica era un junk chinezesc imposibil de folosit. Normal, ca nu sunt de gasit la telefon, la emailuri nu raspund, deja de cateva saptamani…

 

De aceea tot am insistat in ultima perioada si o sa mai insist: Romania are nevoie de o lege care sa apere clientii (mai ales persoanele juridice, ce nu au posibilitatea sa mearga la ANPC). Firmele sa fie obligate sa raspunda solicitarilor clientului, cu raspunsuri utile nu copy/paste idiot, si sa raspunda in maxim 24 hai 48 de ore, macar la emailuri daca telefonic nu se poate. Asta ar dezvolta nu doar user-experience-ul, dar ar aduce si noi locuri de munca.

 

Momentan multe firme vand, apoi incearca sa se spele pe maini de client, de aceea si apar si dispar ca ciupercile dupa ploaie.

Yahoo groups se schimba

Read More

Cel mai fain numar de magie

Read More

Ethereum s-a prabusit dupa un atac double-spend

Read More